一、需求分析

员工通过即时通讯工具进行飞单私聊行为，存在企业敏感信息通过非授权渠道泄露风险，同时影响正常工作秩序。此类行为具有隐蔽性强、传播范围不可控的特点，需通过技术手段对敏感数据传输过程进行实时监控与阻断，同时建立行为审计机制追溯违规操作。

二、信企卫电脑监控软件产品选型

选择数据丢失防护系统，其敏感数据识别功能可精准定位包含客户信息、交易数据等敏感内容的聊天内容；传输监控模块支持对即时通讯工具（微信、QQ等）的协议级解析；泄露防护机制能够实时阻断敏感信息外发行为，满足对飞单私聊行为的管控需求。

三、实施方案

（一）部署架构

采用旁路镜像部署模式，通过交换机端口镜像获取网络流量，避免对现有网络拓扑造成影响。在核心交换机与互联网出口之间部署数据丢失防护探针，实现全流量采集与分析。

（二）策略配置

1. 定义敏感数据特征库：基于正则表达式建立客户手机号、订单编号、价格体系等关键字段的识别规则；

2. 设置监控范围：覆盖主流即时通讯工具的私有协议及Web版聊天应用；

3. 配置响应策略：对检测到的敏感信息外发行为，自动触发阻断、告警及日志记录三级响应机制。

（三）用户教育

开展专项安全培训，明确飞单行为的合规风险，公示监控策略与处罚机制，建立"技术管控+制度约束"的双防线。

四、技术配置

（一）敏感数据识别引擎

1. 配置多级识别规则：基础层匹配身份证号、银行卡号等结构化数据；进阶层通过NLP技术识别谈判话术、价格协商等语义内容；

2. 建立动态更新机制：每周自动同步CRM系统中的最新客户信息至特征库。

（二）传输监控模块

1. 深度解析HTTP/HTTPS流量：通过SSL解密技术（需部署中间人证书）获取加密聊天内容；

2. 实时协议识别：支持对超过20种即时通讯协议的特征提取与内容还原。

（三）泄露防护策略

1. 分级响应配置：普通敏感信息触发弹窗警告；含客户核心信息的飞单行为直接阻断连接；

2. 联动机制：与终端管理软件协同，对违规设备实施网络隔离与进程终止。

五、效果预期

（一）泄密风险控制

实现100%覆盖主流即时通讯工具的监控，敏感信息外发拦截成功率不低于95%，违规行为发现时效缩短至秒级。

（二）工作效率提升

通过行为审计数据定位高频飞单时段与部门，为优化工作流程提供数据支撑，预计可减少30%以上的非工作相关聊天行为。

（三）合规性保障

完整记录所有敏感数据传输行为，生成符合等保2.0要求的审计日志，满足监管部门对数据安全管理的审查需求。

（四）管理决策支持

通过可视化报表呈现飞单行为分布特征，为制定差异化管控策略提供依据，助力构建数据安全治理体系。